Tutela del consumatore
Diritto di recesso
Informazioni operative per il cliente che agisce come consumatore nei contratti conclusi a distanza.
14 giorni dalla conclusione del contratto
Quando ricorrono i presupposti del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto di servizi entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover indicare il motivo, fatte salve le conseguenze previste dalla legge quando abbia chiesto l’avvio della prestazione durante il periodo di recesso.
Avvio immediato della prestazione
Nel checkout il cliente può chiedere espressamente che la prestazione inizi immediatamente dopo la registrazione dell’ordine, senza attendere la scadenza dei 14 giorni. L’avvio immediato non elimina da solo il diritto di recesso: se il consumatore recede dopo l’inizio della prestazione può essere dovuto un importo proporzionale all’attività effettivamente svolta fino alla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso viene meno per il servizio soltanto dopo la completa esecuzione, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge e il consumatore ha espresso preventivamente il consenso richiesto e riconosciuto tale conseguenza.
Quando consideriamo avviata la prestazione
Per gli ordini effettuati sulla piattaforma, quando il cliente richiede espressamente l’avvio immediato, la prestazione inizia dal momento in cui l’ordine viene registrato in piattaforma dopo che sono state mostrate al cliente le coordinate bancarie e le istruzioni per il pagamento. La successiva conferma del bonifico da parte dell’amministrazione riguarda lo stato del pagamento e non modifica la data della richiesta di avvio immediato già registrata.
Come comunicare il recesso
È sufficiente inviare, prima della scadenza del termine applicabile, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti la volontà di recedere. Per rendere la richiesta facilmente identificabile consigliamo di indicare nome e cognome, email dell’account, numero della pratica o dell’ordine e la frase “comunico la mia volontà di recedere dal contratto”.
Email: enea.semplice@hotmail.com
PEC: piergiorgio.martinelli@pec.perind.it
Prestatore: STUDIO TECNICO MARTINELLI — Via Monte Grappa 6/D, 00012 Guidonia Montecelio (RM)
Fac-simile
Io sottoscritto/a [nome e cognome], associato/a all’email [email], comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo alla pratica/ordine [numero], concluso in data [data].
Data e nome del cliente.
Rapporto con il pagamento
L’eventuale caricamento della ricevuta del bonifico non equivale alla conferma di incasso. Lo stato “Pagamento ricevuto” viene impostato esclusivamente dall’amministrazione dopo la verifica dell’accredito. In caso di recesso si applicano le regole di legge sui rimborsi e, se il cliente aveva richiesto l’avvio immediato, sull’eventuale importo proporzionale relativo alla prestazione già eseguita.