Termini e informazioni precontrattuali

1. Natura del servizio

Pratiche ENEA SEMPLICE ✓ è un servizio professionale privato offerto da STUDIO TECNICO MARTINELLI. Non è il portale ufficiale ENEA, non rappresenta ENEA e non è un ente pubblico. Il servizio consiste nell’assistenza tecnica e documentale relativa alla specifica prestazione indicata nel catalogo e nel riepilogo dell’ordine.

2. Servizio reso da operatori umani e uso dell’intelligenza artificiale

La prestazione tecnica viene presa in carico, verificata e gestita da operatori umani e, quando richiesto dalla natura dell’attività, da tecnici abilitati. Le valutazioni tecniche, le richieste di integrazione, il controllo dei documenti e le comunicazioni rivolte al cliente non sono affidati in autonomia a sistemi di intelligenza artificiale.

Eventuali strumenti di intelligenza artificiale o automazione possono essere utilizzati esclusivamente come supporto interno alla gestione della piattaforma e per attività ripetitive o organizzative. Tali strumenti non sostituiscono il giudizio professionale dell’operatore e non assumono autonomamente decisioni tecniche sulla pratica del cliente.

Ogni comunicazione con il cliente avviene tramite operatori umani.

3. Scelta della pratica e verifica dei requisiti

Le descrizioni del catalogo aiutano a individuare l’intervento, ma la corretta applicabilità dell’agevolazione dipende dal caso concreto, dalla normativa vigente e dalla documentazione disponibile. Quando necessario il tecnico può richiedere integrazioni o segnalare che il servizio selezionato non è coerente con l’intervento descritto.

4. Documenti mancanti e integrazioni

Il cliente può iniziare la pratica anche quando il flusso consente di integrare successivamente alcuni dati o documenti. L’assenza di documenti indispensabili può però impedire il completamento o l’invio della pratica fino alla loro ricezione. Il cliente è responsabile della correttezza dei documenti e delle informazioni forniti.

5. Asseverazioni e prestazioni esterne

Per alcuni interventi può essere richiesta dalla normativa un’asseverazione o altra prestazione professionale specifica. Quando indicato nel percorso, tale documento resta necessario per completare la pratica. Attualmente il servizio di predisposizione dell’asseverazione non viene venduto da Pratiche ENEA SEMPLICE: il cliente può iniziare la pratica e integrare successivamente l’asseverazione predisposta da un tecnico abilitato esterno.

6. Prezzi, contributo EPPI e bollo

Il prezzo della prestazione viene mostrato prima della conferma. Salvo diversa indicazione, gli importi di catalogo sono esposti al netto del contributo integrativo EPPI del 5% e dell’imposta di bollo di legge, ove dovuta. Il riepilogo finale espone separatamente le componenti applicate, gli eventuali sconti e il totale complessivo prima dell’ordine.

7. Unica modalità di pagamento: bonifico per detrazioni fiscali

L’unica modalità di pagamento accettata attraverso la piattaforma è il bonifico bancario dedicato alle detrazioni fiscali (“bonifico parlante”). Non sono accettati pagamenti con carta o altri sistemi di pagamento online. Nel servizio della banca deve essere utilizzata la tipologia coerente con l’agevolazione applicabile, ad esempio ristrutturazione edilizia / recupero del patrimonio edilizio per il Bonus Casa oppure risparmio energetico per gli interventi Ecobonus, secondo il caso concreto.

Le coordinate comunicate sono: beneficiario Piergiorgio Martinelli, IBAN IT75V0301503200000005714896. Nel bonifico devono essere riportati i dati richiesti dalla normativa e dal modulo bancario dedicato, inclusi il codice fiscale del beneficiario della detrazione e la partita IVA o il codice fiscale del soggetto che riceve il pagamento.

L’eventuale caricamento della ricevuta del bonifico informa l’amministrazione che il cliente dichiara di aver disposto il pagamento, ma non equivale a conferma dell’accredito. Il pagamento viene indicato come “ricevuto” nell’Area Cliente soltanto dopo la verifica e la conferma manuale da parte dell’amministratore.

8. Formazione dell’ordine e inizio della prestazione

Prima dell’inoltro dell’ordine il cliente visualizza le caratteristiche del servizio, il prezzo totale, la modalità di pagamento, le coordinate bancarie e le informazioni sul diritto di recesso. Il pulsante finale indica in modo inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Quando il cliente seleziona espressamente la richiesta di avvio immediato, la prestazione inizia dal momento in cui l’ordine viene registrato in piattaforma dopo che le coordinate bancarie e le istruzioni di pagamento sono state rese disponibili al cliente. La conferma successiva dell’accredito da parte dell’amministratore aggiorna lo stato del pagamento, ma non sposta la data della richiesta di avvio immediato già registrata.

9. Presa in carico e tempi

L’eventuale indicazione “presa in carico entro 48 ore” si riferisce alla presa in carico tecnica secondo quanto mostrato nel sito e presuppone che l’ordine sia correttamente registrato. I tempi di completamento possono dipendere dalla completezza dei documenti, dalle integrazioni richieste, dalla complessità del caso e dalla disponibilità dei portali o sistemi esterni necessari.

10. Diritto di recesso del consumatore

Quando il cliente agisce come consumatore e ricorrono i presupposti previsti dal Codice del Consumo, dispone in via generale di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il recesso.

Se il cliente chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso successivo all’avvio potrà essere dovuto un importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita fino alla comunicazione del recesso. La richiesta di avvio immediato non comporta da sola la perdita del diritto di recesso. Il diritto viene meno dopo la completa esecuzione del servizio soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa e il consumatore ha espresso il consenso e la presa d’atto richiesti.

Le modalità operative e un fac-simile sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.

11. Comunicazioni e Area Cliente

Le comunicazioni operative possono essere inviate tramite email e Area Cliente e sono gestite da operatori umani. Nell’Area Cliente sono mostrati anche lo stato del pagamento, l’eventuale dichiarazione di bonifico effettuato e la conferma di pagamento ricevuto registrata dall’amministrazione.

12. Conservazione della pratica ENEA e oneri del cliente

La conservazione nel tempo della documentazione relativa alla pratica ENEA è onere del cliente. Al termine del servizio il cliente deve scaricare e conservare in proprio la documentazione consegnata, le ricevute generate o rese disponibili dal portale ENEA e i relativi codici identificativi, protocolli e riferimenti presenti nelle ricevute.

È inoltre onere del cliente esibire alle autorità competenti, agli uffici fiscali o agli altri soggetti legittimati tutta la documentazione necessaria in caso di controllo o richiesta. L’Area Cliente costituisce uno strumento operativo e un archivio temporaneo di cortesia e non sostituisce l’archivio personale che il cliente è tenuto a predisporre.

I documenti della pratica disponibili nella piattaforma vengono mantenuti, in via ordinaria, per 12 mesi dalla conclusione della pratica; trascorso tale periodo possono essere rimossi dallo Storage e non è garantita la loro ulteriore disponibilità online. Il cliente deve pertanto scaricare tempestivamente i documenti finali e le ricevute che intende conservare.

13. Inattività dell’account e cancellazione dei dati dalla piattaforma

Un account cliente viene considerato inattivo quando, per almeno 12 mesi, non vengono inserite nuove pratiche e non risultano pratiche o attività operative ancora in corso. In tale situazione i dati personali e operativi presenti nella piattaforma possono essere cancellati o anonimizzati, compresi account, pratiche concluse, messaggi e documenti ancora presenti nello Storage.

La cancellazione dalla piattaforma non riguarda i dati che il Titolare è obbligato a conservare più a lungo per legge, ad esempio documentazione fiscale, contabile, amministrativa o dati strettamente necessari alla gestione di contestazioni e alla tutela dei diritti. Tali informazioni vengono conservate separatamente o in forma limitata per il solo periodo previsto dalla normativa applicabile.

14. Responsabilità e collaborazione del cliente

Il servizio viene svolto sulla base delle informazioni e dei documenti disponibili. Il cliente deve fornire dati veritieri, leggibili e pertinenti e comunicare tempestivamente eventuali variazioni. Restano fuori dal servizio le attività non espressamente comprese nell’ordine o che richiedano incarichi professionali ulteriori non acquistati.

15. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. Le informazioni su cookie e tecnologie analoghe sono disponibili nella Cookie Policy.

16. Reclami, legge applicabile e tutela del consumatore

Per reclami o comunicazioni formali è possibile utilizzare la PEC indicata in questa pagina. Si applica la legge italiana, ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore e le regole sulla competenza territoriale previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può inoltre ricorrere, quando disponibili e applicabili, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.